¿Cómo sabes como se utiliza un producto? ¿Qué problema resuelve? ¿Quién lo está utilizando? ¿Cúal e sla funcionalidad más utilizada? Investigar y conocer como interactúan y perciben los usuarios los productos en su día a día es cricial para poder diseñar una correcta (experiencia de usuario(UX), y justo de ahí nace la necesidad UX Research o «investigación UX».
Podríamos definir UX Research, como la investigación previa a la creación o mejora del diseño de un producto, a través de esta investigación se busca comprender a los usuarios y conocer profundamente como interactúan, perciben y navegan los productos digitales que diseñamos y desarrollamos.
Pero vamos, en una frase podriamos decir que:
El UX Research es la investigación acerca de la experiencia que tiene un usuario con un producto.
Utilidad del UX Research ¿Para que sirve?
Ahora bien ¿de que nos servirá investigar a nuestros usuarios?
Si llevas tiempo diseñando interfaces y UX puede parecer algo obvio, pero… muchas veces se olvida que las soluciones que se diseñan después alguien las va a tener que utilizar, por eso mismo es muy importante conocer a quién va a utilizar de forma previa a avanzar en el proceso de diseño y desarrollo de un producto. Además, conocer bien cual es el problema, y quien tiene ese problema actualmente, hará que aquello que diseñemos sea lo más acertado posible, y con ello los usuarios obtengan la mejor experiencia posible.
Se podría decir que es imprescindible, ya que siempre nos vamos a topar con errores o flujos incorrectos o poco accesibles, y esta metodología nos permitirá obtener un mejor producto desde las primeras etapas de un proyecto.
¿Cuándo deberíamos hacer User Resarch?
Este es un proceso iterativo, que podemos y debemos incluir en diversas etapas del proceso de creación de un producto. Para llevarlo a cabo disponemos de diferentes métodos que nos permitirán extraer diferentes datos en cada etapa de avance del proyecto. Por ejemplo:
Antes de la creación del producto: Haremos una investigación previa, para obtener datos con los que empezar a trabajar en el producto. Por ejemplo podemos llevar a cabo Card Sorting.
Durante el proceso de desarrollo: Podemos llevar a cabo pruebas de Eyetracking para ver las primeras interacciones y posibles modificaciones en un etapa temprana.
«Final» o con un producto «acabado»: Se pueden llevar a cabo pruebas con usuarios reales, para ver las interacciones y el uso que hacen de nuestro producto.
Fases del UX Research
A la hora de llevar a cabo un procesos de UX Research se debemos de seguir unos determinados pasos, aunque cada equipo define los suyos propios y desarrollan su propio sistema de research, los pasos más habituales y que se repiten prácticamente siempre son los mismos. Puedes encontrar que se les llama de diferentes maneras o que en vez de cuatro son 7 fases, al final prácticamente da igual, si lo haces bien lo abordarás prácticamente igual. Recuerda, el objetivo de realizar un research es obtener conocimientos y definir hipótesis y soluciones que debes validar si ayudan y son útiles para los usuarios y bjetivos del negocio y del producto.
Investigación-Descubrimiento – Paso 1
En esta etapa inicial, se establecen los objetivos de investigación y se delimita el alcance del proyecto. Se definen las preguntas clave que guiarán la investigación. A través de diversas técnicas como entrevistas, encuestas y análisis de datos, se recopila información esencial sobre las necesidades y comportamientos de los usuarios. Esta fase es fundamental para comprender el contexto del problema y establecer una base sólida para la investigación.
Exploración – Paso 2
Durante esta fase, se extraen insights significativos de los datos recopilados. Se desarrollan personas que representan a los diferentes tipos de usuarios, lo que ayuda a personificar las necesidades y deseos de los usuarios. Además, se crean mapas de experiencia para visualizar y comprender el viaje del usuario a través del producto o servicio. Estas herramientas proporcionan una comprensión profunda de la experiencia del usuario y orientan el proceso de diseño.
Testeo – Paso 3
En esta etapa, se ponen a prueba las soluciones propuestas mediante iteraciones y validaciones con usuarios reales. Se realizan pruebas y evaluaciones para garantizar que las soluciones diseñadas satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios. Esta fase permite identificar posibles problemas o áreas de mejora antes de la implementación final del producto o servicio.
Escucha – Paso 4
La fase final implica una escucha activa y continua retroalimentación de los usuarios. Se permanece receptivo a los comentarios y opiniones de los usuarios incluso después del lanzamiento del producto o servicio. Esto permite realizar ajustes y mejoras continuas para mantener la relevancia y la efectividad del producto a lo largo del tiempo. La retroalimentación de los usuarios es una parte integral del proceso de diseño centrado en el usuario y contribuye a la evolución constante del producto.
Métodos y técnicas de investigación UX
Aquí es donde nos encontramos con el meollo. Dependiendo de la fase en la que nos encontraemos y el estado del producto o servicio sobre el que vayamos a investigar nos tocará y donde tocará elegirun método de investigación u otro. En la elección de los métodos a seguir, debemos diferenciar entre que tipo de información aporta cada uno, cualitativa(obtenemos información más personalizada y motivos de uso) o cuantitativa(obtenemos datos medibles y objetivos). Algunos métodos son:
- Investigación previa online: Este método es el más básico, pero es muy importante, consiste en hacer una búsqueda en Google acerca de lo que queremos obtener respuestas, y indagar en foros, comunidades y obtener que se demanda y que problemas y soluciones tienen los usuarios.
- Entrevistas: Consistirá en una serie de preguntas a abiertas acerca de tu producto, a diferentes usuarios. Se trata de un método cualitativo, ya que permitirá conocer el uso personal de cada usuario, el objetivo con el que lo usa o opiniones que tenga acerca de tu producto.
- Pruebas de Campo: Con este tipo de investigación, observamos con interactúa el usuario en su propio entorno, y permite ver los posibles problemas que le surgen en el uso de la aplicación. Estas pruebas nos permitirán ver como realizan determinadas tareas, o ver donde se quedan atascados los usuarios.
- Pruebas de Usabilidad: Para llevar a cabo este tipo de prueba, es recomendable tener ya un prototipo funcional. Procedemos a pedir a los usuarios que realicen una tarea determinada o que utilicen el producto, mientras grabamos y documentamos su uso, para posteriormente poder determinar que ruta ha tomado cada usuario, si lo ha usado como esperábamos, o si entiende la interfaz o no.
- Diarios de uso: Se le pide a los usuarios que escriban un diario acerca de su experiencia con un producto durante un periodo de tiempo, este suele ser desde unos días a unas semanas. Con esto pretendemos aprender acerca del comportamiento natural del usuario con nuestro producto, la forma en la que interactúa con el, las horas a las que hace uso, etc.
- Test de 5/10 segundos: Este método es muy rápido de llevar a cabo, y nos reportará mucha información útil acerca de la primera impresión que obtiene los usuarios de nuestro producto. Consiste en enseñarle a un usuario nuestro producto durante 5/10 segundos y posteriormente hacerle diversas preguntas, como ¿de que se trata lo que acabas de ver?,¿que te ha transmitido?, etc.
En todos los métodos llevados a cabo con usuarios, debemos realizarlos con mínimo 5 usuarios, para poder obtener una muestra medianamente fiable que abarque diversas posibilidades.
Hay muchos más métodos para obtener datos y investigar acerca de la experiencia de usuario con nuestros productos, y de los que hablaré y analizaré en otros futuros post.
Conclusiones
El UX Research es un proceso que requiere de tiempo y presupuesto, pero es esencial en la creación de productos con buenas experiencias de usuario. Y aunque hay situaciones en las que hay poco tiempo y poco presupuesto, siempre hay alguna alternativa y método que se adapta a cada situación, y siempre ayudará a comprender a nuestros usuarios y mejorar su experiencia.
Enlaces y referencias de interés
https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/
https://maze.co/guides/ux-research/ux-research-tools/
Óscar López Poveda
Diseñador UX/UI y de producto digital.
Soy Óscar López y vivo diseñando y creando ideas, me encanta descubrir, aprender y compartir todo lo que aprendo sobre entornos, productos digitales y UX. Me apasiona el diseño y siempre estoy abierto a apuntarme a un «bombardeo» de poryectos y descubrir personas que les apasione el mundo digital.
