Un Focus Group en UX es una técnica de investigación cualitativa que consiste en reunir a un grupo reducido de usuarios —seleccionados estratégicamente— para conversar, explorar y recopilar impresiones sobre un producto, servicio o concepto en desarrollo.
No es una entrevista ni un test de usabilidad. Es conversación dirigida. Y bien utilizada, se convierte en una herramienta potente para descubrir insights que no salen en una métrica ni en un gráfico de analytics.
¿Para qué sirve un Focus Group?
Los focus groups UX nos ayudan a entender cómo piensan y sienten los usuarios reales. Captamos emociones, actitudes, ideas y expectativas. Es decir, datos cualitativos que complementan la frialdad de los datos cuantitativos.
Sirve para:
- Contrastar hipótesis tempranas de diseño.
- Validar la percepción de una marca o producto.
- Detectar necesidades latentes o no verbalizadas.
- Obtener feedback antes de lanzar un rediseño.
- Explorar la acogida de nuevas funcionalidades o cambios de experienci
Características de un Focus Group
Si queremos que un focus group aporte valor real, debe cumplir ciertas condiciones básicas:
- ✅ Tamaño del grupo: Ideal entre 6 y 12 personas.
- 🎯 Selección estratégica: Deben ser parte del público objetivo real.
- 🧭 Tema claro: La sesión gira en torno a un tema específico.
- ⏱️ Duración adecuada: Entre 45 y 90 minutos, ni más ni menos.
- 🎁 Incentivo o recompensa: Valorar el tiempo del usuario también es UX.
¿Cuándo llevar a cabo un focus group?
Hay momentos concretos donde esta técnica brilla:
- Fase exploratoria o de discovery: para detectar problemas de raíz o necesidades sin cubrir. Útil incluso antes de diseñar wireframes.
- Testeo de ideas o prototipos: presentar versiones tempranas de una interfaz o propuesta de valor.
- Previo a un rediseño: entender percepciones actuales, puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Para priorizar funcionalidades: alinear roadmap con expectativas reales.
- Evaluar percepción de marca: cómo se interpreta tu diseño, naming, copy o identidad visual.
Cómo organizar un Focus Group paso a paso
1. Define el objetivo de la sesión
No empieces sin una pregunta clara que responder.
Ejemplo: ¿Qué percepción tienen los usuarios sobre la nueva estructura de navegación?
Eso te permitirá orientar el guion, moderar con foco, y analizar con criterio.
2. Recluta a los participantes correctos
Aquí está la clave: no vale cualquiera. El grupo debe representar fielmente al segmento de usuarios que te interesa.
Tip: crea pequeños perfiles tipo persona para afinar la selección. No necesitas volumen, necesitas relevancia.
3. Prepara el contexto y los materiales
Dependiendo de si la sesión es presencial u online, necesitarás cosas distintas:
Para sesiones presenciales:
- Sala tranquila y cómoda.
- Cámara y micrófono para grabar.
- Pantalla o proyector si presentas material.
- Rotuladores, post-its, papel… todo ayuda.
Para sesiones online:
- Herramienta tipo Zoom, Miro o Lookback.
- Grabación activa (previo consentimiento).
- Buen guion y gestión del tiempo.
4. Diseña un guion flexible
El guion sirve de brújula. Ayuda al moderador a:
- Presentar el objetivo.
- Plantear escenarios.
- Lanzar preguntas abiertas.
- Dinamizar sin sesgar.
No es una entrevista estructurada. Pero tampoco vale improvisar.
5. Modera con neutralidad y escucha activa
Durante la sesión:
- Aclara que todo lo que digan será anónimo y usado para mejorar el producto.
- Crea un clima de confianza y participación.
- Alterna dinámicas individuales y grupales para mantener la energía.
Y sobre todo: escucha más de lo que hablas. Lo valioso no está en lo que tú piensas, sino en lo que ellos dicen sin que lo esperen.
Qué hacer después de un Focus Group
6. Analiza los datos cualitativos
- Revisa grabaciones.
- Toma notas de patrones verbales y no verbales.
- Clasifica por temas, insights, necesidades, emociones.
7. Crea un informe accionable
El entregable no debe ser un resumen, sino una herramienta estratégica.
Incluye:
- Insights clave.
- Citas literales potentes.
- Recomendaciones UX claras.
- Implicaciones para el producto o negocio.
Y si puedes, añade una sección de “Quick Wins” que sean fáciles de implementar.
¿Se pueden hacer Focus Groups online?
Sí. Y cada vez más.
Ventajas:
- Ahorro de costes.
- Participantes en remoto = más diversidad.
- Agilidad en la organización.
Desventajas:
- Menor control sobre la dinámica del grupo.
- Se pierde parte del lenguaje corporal y la atmósfera.
Aun así, bien moderado, un focus group remoto puede ser igual de útil —o más— que uno presencial, especialmente en productos digitales.
¿En qué se diferencia un Focus Group de un Grupo de Discusión?
Para finalizar el post, hay que dejar claro que un focus group y un grupo de discusión no son lo mismo, ya que la finalidad y el funcionamiento son diferentes. Algunas diferencias básicas entre ambos modelos de investigación son:
| Focus Group UX | Grupo de Discusión | |
|---|---|---|
| Objetivo | Extraer insights sobre un producto | Abrir debate sobre un tema social o general |
| Moderación | Muy dirigida y con guion estructurado | Más abierta y espontánea |
| Participantes | Usuarios afines a un target concreto | Ciudadanía general o perfiles variados |
| Resultados | Insights prácticos aplicables a diseño | Opiniones diversas, a veces difíciles de accionar |
Conclusiónes
Un Focus Group bien planteado puede marcar la diferencia entre diseñar “desde tu escritorio” o diseñar con criterio. Si entiendes lo que mueve a tus usuarios, diseñar soluciones útiles se vuelve mucho más fácil.
No se trata solo de hacer preguntas, sino de abrir espacios de investigación donde el usuario pueda mostrarse, sorprenderte y ayudarte a ver el producto con otros ojos.
Óscar López Poveda
Diseñador UX/UI y de producto digital.
Soy Óscar López y vivo diseñando y creando ideas, me encanta descubrir, aprender y compartir todo lo que aprendo sobre entornos, productos digitales y UX. Me apasiona el diseño y siempre estoy abierto a apuntarme a un «bombardeo» de poryectos y descubrir personas que les apasione el mundo digital.
