El Design Thinking o «Pensamiento de Diseño», es un proceso creativo enfocado en la búsqueda de soluciones creativas e innovadoras que aplicar a problemas complejos. No solo se utiliza en entornos de diseño de producto y servicio, si no que cada vez más podemos encontrar este método de trabajo en más departamentos.
Esta metodología o modelo de pensamiento es especialmente útil en el área de diseño de UI y UX, ya que involucra el uso de la empatía y la comprensión profunda del usuario o cliente para identificar y definir el problema central de los usuarios y abordarlo de una forma más eficaz. Una de las características clave del design thinking es su enfoque iterativo, ya que a medida que se aprende de los prototipos generados y se recopila feedback, se ajustan y mejoran las soluciones propuestas, generando un proceso de refinamiento continuo.
¿Cuál es el objetivo del Design Thinking?
El objetivo principal del Design Thinking es abordar problemas complejos y desarrollar soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades y deseos de los usuarios o clientes de una manera más efectiva.
¿Qué ventajas aporta esta metodología?
La principal ventaja que aporta la metodología del Design Thinking es la capacidad de encontrar soluciones innovadoras en poco tiempo.
Además de una «mayor velocidad», gracias a la implementación de design thinking en nuestro dia a díaa conseguimos ventajas clave como:
- Soluciones centradas en el usuario: El Design Thinking pone al usuario en el centro del proceso, lo que garantiza que las soluciones sean relevantes y satisfagan sus necesidades reales. Esto conduce a una mayor aceptación y adopción de las soluciones propuestas.
- Creatividad e innovación: La metodología fomenta la generación de ideas creativas y fuera de lo convencional. Al utilizar técnicas de pensamiento lateral y fomentar la diversidad de perspectivas, el Design Thinking estimula la innovación y permite encontrar soluciones novedosas a problemas complejos.
- Colaboración efectiva: El Design Thinking se basa en el trabajo colaborativo y en equipo. Al involucrar a personas con diferentes habilidades y conocimientos, se obtienen ideas más ricas y diversas.
- Prototipado rápido y aprendizaje temprano: La metodología promueve la creación de prototipos rápidos y tangibles de las soluciones propuestas. Esto permite obtener retroalimentación temprana de los usuarios, lo que a su vez conduce a mejoras iterativas y a la identificación temprana de posibles problemas.
- Enfoque iterativo y flexible: Se adopta un enfoque iterativo que permite ajustar y refinar las soluciones a medida que se obtiene más información y retroalimentación. Esto reduce el riesgo de invertir recursos en soluciones que no sean efectivas y permite adaptarse a cambios y nuevos descubrimientos.
Las 5 Fases de Design Thinking en UX
Esta metodología se basa en 5 pasos a ejecutar para llegar aa la obtención de una solución exitosa y probada.
Empatizar
Es la etapa inicial en la que descubriremos al usuario o público al que pretendemos ayudar. El fin consiste en descubrir qué problemas y necesidades requieren los usuarios.
Para recabar esta información podemos ayudarnos de entrevistas a usuarios, observar el uso del producto, focus groups, mapas de empatía, encuestas, etc.
Definir
Toca organizar y analizar la información recogida, ahora ya tendremos una visión más clara del contexto y las necesidades de los usuarios. En esta fase debemos sintetizar y seleccionar cuál será el objetivo o problemas que queremos solucionar.
Una buena manera de llevar a cabo de definición de problemas es mediante Clusterizado, el cual nos ayudará de sintetizar la información que hayamos obtenido.
Idear
Una vez definido el objetivo o problema, es hora de idear una posible solución. En esta fase es importante generar ideas, sean mejores o peores, pero es necesario plantear muchas alternativas que puedan solucionar la problemática definida con anterioridad. Podemos hacer uso de técnicas como brainstorming, SCAMPER, mapas mentales, etc.
Prototipar
Es el momento de construir y hacer «realidad» las ideas anteriores. Para ello debemos seleccionar una, dos o tres de las ideas que consideremos que mejor pueden resolver el problema y crearemos un prototipo.
Dependiendo de la etapa y el nivel de desarrollo del proyecto, los prototipos que construiremos serán más o menos básicos, ya que el objetivo de estos PMV consiste en obtener posteriormente feedback de manera rápida para saber si funciona y vamos por el buen camino.
Probar / Validar
Bien, ha llegado la hora de mostrar las versiones prototipadas a usuarios reales y obtener sugerencias así como experiencias reales con las soluciones prototipadas.
La etapa de validación a pesar de ser la «última» no quiere decir que en ella termine todo, es una etapa más, en la que el objetivo principal es testear el trabajo realizado y recabar feedback para poder mejorar el producto, volviendo de esta manera a etapas anteriores y refinar o seleccionar otras soluciones más viables.
El proceso de Design Thinking ha de pasar mínimo una vez por cada fase para poder obtener soluciones probadas, efectivas y con validez real.
Este tipo de metodologías son muy útiles para avanzar en el camino correcto, ya que se basan en los datos obtenidos de probar rápidamente los productos con usuarios reales, y no perder excesivo tiempo pensando y trabajando en algo que pensamos que funcionará sin probarlo hasta el final.
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Óscar López
Diseñador UX/UI y de producto digital.
Soy Óscar López y vivo diseñando y creando ideas, me encanta descubrir, aprender y compartir todo lo que aprendo sobre entornos, productos digitales y UX. Me apasiona el diseño y siempre estoy abierto a apuntarme a un «bombardeo» de poryectos y descubrir personas que les apasione el mundo digital.