En los últimos meses ha surgido el término AX (Agentic Experience) y ya parece que se va a empezar a vender como “el futuro del UX/UI”.
El mensaje suele venir acompañado de una idea bastante seductora: menos pantallas, menos fricción, más automatización.
Pero creo que esa narrativa es incompleta. Y en algunos casos, peligrosamente simplista.
La Agentic Experience no elimina el diseño, sino que lo desplaza hacia capas más profundas, menos visibles y mucho más críticas.
Si en UX “tradicional” diseñábamos interfaces, interacciones y flujos, en AX seguimos diseñando todo eso… pero con una capa adicional de criterio delegado al sistema con el que se interactúa.
Qué es la Agentic Experience (AX) en diseño digital
AX es un enfoque de experiencia donde el usuario deja de interactuar principalmente con pantallas y empieza a colaborar con agentes inteligentes capaces de:
- Interpretar la intención (no solo comandos)
- Tomar decisiones parciales o completas
- Actuar de forma autónoma
- Coordinar sistemas y servicios externos
- Aprender del contexto y del historial disponible
El cambio no es solo tecnológico. Es un cambio cognitivo, cultural y relacional, porque ****el usuario ya no ejecuta cada paso y delegar se convierte en una forma más de interacción.
Diseñar una buena AX es diseñar qué significa delegar bien y dotar de elección y control en esa delegación.
Diferencias entre UX tradicional y Agentic Experience
Pensar que AX es “menos UX” es uno de los errores más comunes que creo que vamos a escuchar.
Lo que realmente ocurre es algo como esto:
- Parte del UX sale de la interfaz
- Parte del UX entra en el comportamiento del sistema
- Parte del UX se vuelve conversacional y contextual
- Parte del UX se vuelve invisible… hasta que falla
En el UX tradicional diseñábamos principalmente lo que el usuario hacía o podía hacer, pero en AX empezamos a diseñar también lo que el sistema hace cuando el usuario no hace nada.
Eso hace que cambie radicalmente el foco del diseño y debamos priorizar y pensar de nuevas maneras.
Cómo cambia el diseño de interfaces (UI) en entornos con IA
Una de las grandes confusiones es pensar que la Agentic Experience elimina las interfaces. Y obviamente, no lo hace. Lo que si hace es que laas transforma.
Aunque la interacción pueda ser por voz o por texto, siempre habrá una capa de interfaz (UI) donde el usuario:
- Supervisa lo que el agente ha hecho
- Revisa las decisiones automatizadas
- Ajusta límites y preferencias
- Corrige errores
- Recupera el control
El UI en sistemas con IA deja de ser solo petición + ejecución y evoluciona a ser: Supervisión + Transparencia + Gobernanza + Reversibilidad
Ya no diseñamos solo para la eficiencia, diseñamos para dotar de confianza y control.
Por qué el Content Design y el UX Writing son clave en la era de la IA
En sistemas agentic el lenguaje no acompaña a la interfaz.
El lenguaje es la interfaz.
Cada frase del agente:
- Define expectativas
- Marca límites
- Construye percepción de inteligencia
- Genera o rompe confianza
- Comunica criterio
- Define interacción
Ahora es cuando los Content Designers y UX Writers dejan de “poner texto” y pasan a diseñar más que nunca, por que gracias a a estos perfiles conseguimos diseñar: intención, dar significado, dotar de explicabilidad, devolver feedback cognitivo o incluso controlar el tono en situaciones críticas
Un agente mal escrito no parece menos inteligente. Parece menos confiable.
Y en experiencias con IA, la confianza es la experiencia.
Qué significa diseñar comportamiento en sistemas con agentes inteligentes
Como he comentado antes en AX no se diseñan solo pantallas, se diseñan comportamientos.
Y eso requiere que los diseñadores tomen decisiones como:
- Cuándo actúa el agente
- Cuándo pregunta
- Cuándo se calla
- Cuándo necesita confirmación humana
- Cómo explica las decisiones automatizadas
- Cómo devuelve el control al usuario
Esto es puro diseño aunque no tenga una pantalla como tal asociada, y saber definirlo y comunicarlo bien a quien lo desarrolle creo que va a ser parte importante del trabajo de diseño.
Criterios clave para diseñar experiencias con IA (AX)
Aquí no hablamos de features y funcionalidades que tener, hablamos de criterios que debemos reflejar al diseñar. Algunos de los más importantes son:
Diseño de intención
Cómo el sistema interpreta lenguaje, contexto y ambigüedad.
Diseño de confianza
Coherencia, previsibilidad y sensación de control en el tiempo.
Diseño de control y límites
Hasta dónde puede llegar el agente y cuándo debe detenerse.
Diseño de explicabilidad
Cómo traducimos decisiones algorítmicas a narrativas humanas comprensibles.
Diseño del error
Cómo se equivoca el sistema y cómo repara la experiencia.
El rol del diseñador en la era de la IA: hacia el AX Designer
Más que un nuevo título, la Agentic Experience exige una nueva combinación de competencias.
Diseño estratégico
- UX estratégico
- Behavioral Design
- Content Design
Pensamiento sistémico
- Orquestación entre servicios
- Diseño de reglas y excepciones
- Estados límite
Comunicación y ética
- Explicar decisiones automatizadas
- Diseñar consentimiento
- Diseñar reversibilidad
El diseñador en entornos con IA deja de centrarse solo en flujos y empieza a diseñar criterio sistémico y definir comportamientos agénticos.
Impacto de la Agentic Experience en la vida real
La Agentic Experience no nace para quedarse en un chat bonito o en una interfaz más conversacional, nace precisamente como consceuncia de esta inetracción natural permitiendonios como usuarios que podmaos delegar
Por que estos agentes que nnos rodearán no solo sugerirán cosas. Serán capaces de:
- Comprar por nosotros.
- Reservar.
- Cancelar.
- Comparar opciones.
- Negociar condiciones.
- Optimizar decisiones cotidianas en función de nuestras prioridades.
- Acompañarnos en procesos largos.
Y cuando eso ocurra de forma estable y confiable, el impacto no será solo tecnológico. Será estructural.
Porque si los usuarios empiezan a interactuar con marcas, productos y servicios a través de sus agentes, las marcas ya no competirán solo por captar atención humana. Competirán por ser elegibles dentro de ecosistemas de agentes.
Eso obliga a los ecommerce, servicios digitales y marcas a replantearse cosas más profundas:
- Cómo se integran con agentes externos
- Cómo estructuran su información para ser interpretada por sistemas inteligentes
- Cómo diseñan experiencias no solo para humanos, sino también para agentes
- Cómo se vuelven comprensibles, accesibles y confiables a nivel sistémico
Hay que tener claro que no solo vamos a diseñar UX para personas, sino que vamos a diseñar UX para agentes que representan a personas. Y eso cambia el terreno de juego.
Porque si el agente no entiende tu producto, no lo recomienda.
Si no confía en tu sistema, no lo integra.
Si no puede operar con tu servicio, simplemente te deja fuera.
La Agentic Experience no es solo una tendencia de diseño, creo que es una transformación en cómo se media la relación entre usuario y mercado.
Conclusión: la Agentic Experience no reemplaza el UX, lo expande
No creo en absoluto, que la Agentic Experience sea el fin del UX/UI. Es más creo que es su evolución natural en un contexto donde la inteligencia artificial empieza a tomar decisiones junto al usuario (y a veces antes que él)
El diseño no desaparece, sino que se vuelve menos evidente pero más crítico.
Ya no diseñamos solo interfaces visibles. Diseñamos sistemas de decisión. Diseñamos confianza. Diseñamos límites. Diseñamos delegación.
Y cuando delegas algo en un sistema, no estás delegando una acción aislada. Estás delegando parte de tu criterio.
Ahí es donde creo que cambia todo.
Porque si el diseño antes organizaba acciones, ahora organiza decisiones. Y eso exige algo distinto de nosotros como diseñadores: más responsabilidad, más comprensión sistémica, más sensibilidad ética y más empatía real.
No es menos diseño. Es un diseño más consciente de sus consecuencias.
Porque cuando el diseño falla en una interfaz, el usuario pierde unos segundos. Cuando falla en una decisión delegada, pierde algo más profundo: control.
Y esa diferencia no es estética. Es estructural y vital para que lo que diseños tenga sentido y aporte valor al usuario final.
Más links
https://agentexperience.ax/research/ax-the-next-evolution-in-ux
https://www.reddit.com/r/UXDesign/comments/1idsdjw/designing_for_the_agent_experience_ax_and_its/
