¿Qué es un KPI?

En UX, marketing, diseño web o a nivel empresarial, es necesario recoger información para averiguar qué tal funcionan nuestros productos y poder tomar decisiones en base a datos y no únicamente basándonos en gustos o intuiciones.

Lo que no se puede medir, no se puede mejorar.

Aquí es donde aparecen los KPI, Key Performance Indicator, los cuales son una serie de Indicadores Clave a través de los cuales se puede obtener y analizar información relevante para un determinado proyecto o acción.

Gracias a los KPI podemos obtener métricas acerca de la productividad y la eficacia de determinadas acciones.

¿Qué nos ofrecen los KPI?

Estos indicadores clave nos van a permitir:

  • Obtener información útil
  • Medir variables específicas y obtener resultados medibles.
  • Analizar información
  • Comparar datos, con el fin de determinar y validar estrategias o pruebas específicas.
  • Tomar mejores decisiones basándonos en datos.

Características de un KPI

Pero para que un KPI sea útil y válido a la hora de medirlo, debemos tener en cuenta que este cumpla unas características concretas. Estos deben ser:

  • Específicos
  • Contínuos y periódicos
  • Objetivos
  • Cuantificables
  • Medibles
  • Realistas
  • Concisos
  • Coherentes
  • Relevantes

Si los indicadores que buscamos obtener cumplen estos requisitos nos serán de gran ayuda y nos ofrecerán una gran cantidad de información con la cual trabajar.

Ejemplos de KPI

Los KPIs serán diferentes y variados dependiendo del entorno en el que trabajes y la información que necesites recolectar.

Algunos KPI habitualmente medidos en marketing y redes sociales pueden ser: nº de menciones, nº de seguidores, nº de comentarios en publicaciones, nº de veces compartidos, % de aperturas de un mail, nº de clicks en un mail.

Otros KPI habituales en SEO y experiencia de usuario en entornos web son: reputación de un dominio, calidad y número de enlaces, procedencia del tráficos, nº de palabras clave, posición de palabras clave, % de tasa de rebote, nº de clicks, % de conversión con un CTA

Mejor herramienta para medir KPI

La herramienta más extendida y utilizada es Google Analytics sin duda, ya que además de ser gratuita es por excelencia la que más opciones y información reporta de entornos web (siempre que sepas configurarla de manera correcta).

Además dependiendo del objetivo principal, hay herramientas más específicas como Semrush para SEO, Hootsuite para RSS, o las herramientas que te ofrecen MailChimp o Mailpoet a nivel de correos electrónicos.


Óscar López Poveda

Diseñador UX/UI y de producto digital.

Soy Óscar López y vivo diseñando y creando ideas, me encanta descubrir, aprender y compartir todo lo que aprendo sobre entornos, productos digitales y UX. Me apasiona el diseño y siempre estoy abierto a apuntarme a un «bombardeo» de poryectos y descubrir personas que les apasione el mundo digital.

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