Las pruebas de usabilidad juegan un papel fundamental en el diseño y desarrollo de productos físicos y digitales, a través de ellas podemos identificar problemas y oportunidades con las que mejorar la experiencia del usuario. En el mundillo de la experiencia de usuario (UX) estas pruebas son una pieza esencial para comprender cómo las personas-usuarios interactúan con un sitio web, una aplicación u otro producto digital el cual se haya diseñado previamente o estemos auditando.
¿Qué es una prueba de usabilidad?
Una prueba de usabilidad es un método de investigación que permite descubrir problemas y oportunidades de mejora en el diseño de productos físicos o digitales.
Este tipo de prueba se realiza para poder observar cómo los usuarios reales interactúan mientras intentan completar una tarea específica. El objetivo de estas pruebas es poder detectar, corregir o mejorar los flujos de navegación e interacción de los usuarios basándonos en casos reales.
¿Por qué realizar una prueba de usabilidad?
Realizar una prueba de usabilidad es bastante importante, porque en muchas ocasiones acabamos estando muy familiarizados con nuestra web o producto digital, lo que hace que como diseñadores estemos sesgados y podamos pasar por alto pequeños (o grandes) problemas de diseño y usabilidad.
Al llevar a cabo pruebas de usuabilidad con usuarios reales podemos asegurarnos de que a priori vamos a poder identificar casuísticas y problemas que seguro se encuentran la gran mayoría del resto de usuarios.
Ventajas y utilidad de realizar una prueba de usabilidad
Las pruebas de usabilidad no se realizan solo por que ayuden a mejorar la experiencia de suaurio, si no que aportan múltiples beneficios y utilidades adicionales como:
- Validar un prototipo.
- Confirmar que el producto cumple con las expectativas.
- Identificar problemas en flujos complejos.
- Capturar e identificar errores.
- Asegurar que los usuarios inetractúan de forma correcta.
- Empatizar con los usuarios.
- Validar y confirmación si un cambio funciona y es correcto.
- Garantizar que se está ofreciendo una buena experiencia de usuario.
¿Cómo se realizan las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad se deben realizar siguiendo un proceso “estructurado”, ya que si no somos organizados y mantenemos un proceso constante, los resultados suelen ser incoherentes y algo difusos en los análisis posteriores.
Elementos mínimos necesarios en una prueba de usabilidad
En una prueba de usabilidad, se requieren los siguientes elementos:
- Facilitador: Es la persona encargada de guiar al participante a través del proceso de prueba, dando instrucciones, respondiendo dudas y realizando preguntas de seguimiento al usuario. La figura del facilitador debe asegurarse de obtener datos de calidad sin influir en el comportamiento del participante, el objetivo es sesgar lo menos posible la prueba.
- Tareas: Son las actividades que se le asignan al participante para que las realice en el sitio web, la aplicación u otro producto digital durante la prueba.
- Participante: Es el usuario real que realiza la prueba de usabilidad. Su interacción y comportamiento durante la prueba son observados y analizados.
Proceso para realizar la prueba de usabilidad
Una lista de tareas básicas a seguir son:
- Establecer objetivos: Definir objetivos específicos para las pruebas de usabilidad.
- Definir tareas: Seleccionar tareas relevantes y realistas para los participantes.
- Reclutar participantes: Buscar y seleccionar participantes representativos del público objetivo.
- Preparar el escenario de prueba: Configurar el entorno y los recursos necesarios(un ordenador, reservar una sala, agendar la call…).
- Realizar las pruebas: Observar a los participantes mientras intentan completar las tareas asignadas(la forma de observar puede variar dependiendo de si es offline u online).
- Recopilar datos: Tomar notas, observaciones, métricas de rendimiento y comentarios verbales que pueda decir el usuario mientras realiza la prueba(si en algún punto se frustra y dice alguna barbaridad ¡anotala! te servirá en el futuro ajjaja).
- Analizar y evaluar los resultados: Identificar patrones, problemas y tendencias en los datos recopilados.
- Informar y presentar los resultados: Elaborar un informe resumiendo los hallazgos y recomendaciones obtenidos.
Tipos de pruebas de usabilidad
- Pruebas de guerrilla o de pasillo: Se llevan a cabo en lugares con alto tránsito peatonal y se intuye que no son usuarios especializados, esto permite seleccionar a personas al azar (que pueden no estar familiarizadas con el producto o sitio web) para evaluar su experiencia.
- Pruebas de usabilidad cuantitativas: Estas se centran en la recopilación de métricas que describen la experiencia del usuario. Los dos principales aspectos cuantificados son el éxito de la tarea y el tiempo que se tarda en completarla.
- Pruebas de usabilidad cualitativas: Se enfocan en recopilar información, hallazgos y anécdotas sobre el uso del producto o servicio por parte de los usuarios. Son útiles para descubrir problemas en la experiencia del usuario y son más comunes que las pruebas cuantitativas, ya que aportan mucha mas información de calidad.
- Pruebas de usabilidad remota no moderada: Utilizan software de terceros para reclutar participantes objetivo y permitirles interactuar con el diseño en su entorno natural. Esto brinda una retroalimentación más realista y objetiva, ya que los participantes no se sienten observados.
- Pruebas de usabilidad moderadas: Consisten en interactuar con los participantes en persona o a través de llamadas de video, lo que permite explicar y comprender mejor sus comentarios. Además, ayuda a los usuarios a comprender las tareas y mantenerse en el camino durante la prueba.
¿Qué no es una prueba de usabilidad?
Una prueba de usabilidad no es la solución definitiva para todos los problemas de diseño y usabilidad. Aunque puede revelar problemas clave, no garantiza una experiencia de usuario perfecta para todos los usuarios. Es importante considerarla como una herramienta complementaria en el proceso de diseño y mejorar continuamente la experiencia del usuario.
¿Quién se encarga de realizar una prueba de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad las suelen llevar a cabo investigadores (“researchers”) o diseñadores de UX especializado en esta área. Estos investigadores trabajan para empresas, agencias de diseño, agencias de marketing o equipos internos de UX en organizaciones más grandes. El rol principal es facilitar y supervisar el proceso de prueba, estableciendo los objetivos, diseñando los escenarios de prueba, reclutando participantes y analizando los resultados.
Entregables de una prueba de usuabilidad
Los entregables pueden variar dependiendo del alcance y los objetivos de la prueba de usabilidad y la experiencia del investigador que las realice. A continuación, se presentan algunos ejemplos de entregables, pero cada equipo y profesional tiene su “librillo”:
- Informe: Es un documento detallado que resume los objetivos de la prueba, describe la metodología utilizada, presenta los hallazgos y proporciona recomendaciones en base a lo observado. El informe puede incluir un resumen de los participantes, los escenarios de prueba, los problemas identificados, las métricas de rendimiento y cualquier otro dato relevante recopilado durante las pruebas.
- Grabaciones de video: Las pruebas de usabilidad, se pueden grabar para capturar la interacción con el producto y poder analizarlas con tranquilidad. Estas grabaciones pueden ser entregadas para que el equipo o los interesados puedan observar directamente las interacciones y comprender mejor los problemas identificados. Eso si, siempre informa al usuario de que vas a grabar la sesión.
- Listado de problemas y oportunidades: Se puede entregar una lista detallada de los problemas y oportunidades identificados durante las pruebas de usabilidad. Esta lista suele incluir una descripción de cada problema u oportunidad, junto con recomendaciones sobre cómo abordarlos. Esto puede ir ya incluido en el informe, o ir por separado como formato más “activable”.
- Mapas de empatía o perfiles de usuarios: Hay algunos casos en los que se puede crear mapas de empatía o perfiles de usuario basados en los datos recopilados durante las pruebas para ayudar a comprender mejor las necesidades, motivaciones y frustraciones de los usuarios, lo que puede orientar el diseño y la mejora del producto.
Herramientas para pruebas de usabilidad remotas
Aunque muchas veces se tiene acceso directo y en el plano físico a los usuarios, hay veces que es mñas cómodo y fácil relizarlas de forma remota u online. Por suerte contamos con varias plataformas para realizar entrevistas y este tipos de pruebas como:
Insights y consejos para la implementación de pruebas de usabilidad en entornos digitales
Para cerrar nos podemos quedar con 3 claves para llevar a cabo lo más correctamente posible de tests de usabilidad en entornos digitales:
- Definir el objetivo de la prueba de usabilidad: Antes de realizar las pruebas, es fundamental establecer los objetivos y saber que queremos testear o avaluar, ya que si vamos sin un foco podemos encontrar mil y una cosas y perder el foco de la prueba.
- Seleccionar a los participantes adecuados: Es importante reclutar participantes que representen al público objetivo del producto. Esto nos garantiza obtener información relevante y comprender cómo interactuarán los usuarios reales con el producto.
- Utilizar herramientas y software adecuados: Existen varias herramientas para la realizar de pruebas de usabilidad en entornos digitales. Estas herramientas pueden facilitar el reclutamiento de participantes, el seguimiento de las interacciones y la recopilación de datos.
Más enlaces
https://maze.co/guides/usability-testing
https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101
https://www.hotjar.com/es/test-de-usabilidad
Óscar López Poveda
Diseñador UX/UI y de producto digital.
Soy Óscar López y vivo diseñando y creando ideas, me encanta descubrir, aprender y compartir todo lo que aprendo sobre entornos, productos digitales y UX. Me apasiona el diseño y siempre estoy abierto a apuntarme a un «bombardeo» de poryectos y descubrir personas que les apasione el mundo digital.
